Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento (clientes de la UE)
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del último artículo de tu pedido, sin necesidad de justificación. Los fines de semana y festivos se incluyen en el cómputo del plazo.
Para ejercer este derecho, inicia tu solicitud a través de tu cuenta de cliente: https://shopify.com/96726024520/account
Responsable: WisteriaCreativa wisteriacreativa@gmail.com
Reembolsos
Revisamos todas las devoluciones caso por caso e intentamos ser justos. Contacta con nosotros en wisteriacreativa@gmail.com si tienes algún problema con tu pedido.
Una vez notificado el desistimiento o aprobada la devolución, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago original. El reembolso incluye el precio del producto y los gastos de envío estándar originales.
Te notificaremos por correo electrónico cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el artículo es defectuoso, está dañado o has recibido un producto incorrecto, contacta con nosotros en wisteriacreativa@gmail.com de inmediato para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones y artículos no reembolsables
Algunos artículos no pueden devolverse, como los productos personalizados o fabricados a medida, los productos sellados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud una vez abiertos, y los artículos en oferta o con descuento. Contacta con nosotros en wisteriacreativa@gmail.com si tienes dudas sobre un artículo concreto.
No aceptamos devoluciones de artículos peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
Cambios
La forma más rápida de conseguir el artículo que deseas es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido hasta que sea cumplimentado. Una vez cumplimentado, deberás seguir el proceso de devolución habitual.
Instrucciones para enviar tu devolución
Antes de enviar cualquier artículo, contacta con nosotros en wisteriacreativa@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en el menor tiempo posible con la dirección de envío y las instrucciones detalladas. No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa.